一、出现以下问题，买家可以要求退款和进行维权申诉：
　　1.没按约定方式或时间交货，没收到货；
　　2.收到货了，与货实际描述不相符；

　　3.他项权益类交易品，未完结权证手续办理和移交。  

二、以下情况买家不能要求退款和进行维权申诉：
　　1.维权是在您进行收货确认之前，您一旦确认卖家就收到钱了；
　　2.买家或卖家不是通过商通宝创建的订单，且未通过商通宝向卖家商通宝账户支付的货款。