当有消费者向您提出退款/退货的要求时，如果您同意则可以登录国支宝的商户系统，使用“订单管理”功能找到需要做退款操作的已付订单，即可提交退款申请。国支宝将自动受理您的退款申请。当您所查询的某笔订单状态是‘退款’时，则说明该笔订单的退款操作已经成功。